Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
En Ulenao queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- En su estado original, sin signos de uso excesivo o daños causados por el cliente.
- Con todos los accesorios y componentes incluidos en el paquete original.
- En su embalaje original o en un embalaje que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.
Cómo iniciar una devolución
- Envíanos un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotros de inmediato. En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo sin coste adicional.